Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com a legislação vigente.

📨 Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📧 liveformanipulacao@gmail.com

No e-mail, informe:

  • Seu CPF cadastrado

  • O motivo da troca ou devolução

⚠ Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo legal ou sem itens/acessórios que o acompanhem serão devolvidos automaticamente ao remetente.

🔁 Tipos de troca

  • Antes da entrega: Caso deseje trocar o produto antes de recebê-lo, basta recusar a entrega e nos informar por e-mail.

  • Após a entrega: Você pode solicitar a troca por outro produto ou por um vale-troca de mesmo valor.

💊 Produtos não elegíveis para troca/devolução

De acordo com normas da ANVISA, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:

  • Medicamentos controlados

  • Antibióticos

  • Produtos que exigem refrigeração

Referência legal: Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011 (Anvisa).
Dúvidas? Ligue para a Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

🧪 Reclamações de eficácia

Todo medicamento manipulado contém número de lote e requisição, que nos permite rastrear a produção.
Em caso de alegação de ineficácia, o cliente pode solicitar análise laboratorial. 

📆 Prazo para devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, com direito a reembolso integral ou troca.

💰 Reembolsos

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O crédito será devolvido conforme os prazos da operadora do cartão.

  • Demais formas de pagamento: o reembolso será feito na mesma modalidade escolhida na compra.

📦 O processamento de retorno pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto.